情境一：媽媽靜靜地拉開摺簾，放慢腳步來到床前，見阿強睡著了，就輕輕放下手挽的保溫瓶，坐在一旁。媽媽深恐驚醒阿強，不作聲地守候在床邊。怎料不慎碰跌了水杯，砰然一聲吵醒了阿強，他一見這個手腳不靈光的母親，便破口大罵。母親連忙賠個不是，她心想阿強剛做完手術，正在康復中，也許傷口痛楚，以致脾氣甚差吧。

情境二：阿蘭剛生了男嬰，雙方父母上下舉家歡騰。阿蘭傳統的母親特意要接她回娘家坐月，一來照顧孫兒，二來助她恢復體力，尤其是阿蘭剖腹生產，不可碰水等禁忌，惟獨媽媽最懂得照料。怎料換來夫家的不滿及背後連番說話，例如丈夫看見蓬頭垢臉的骯髒妻子，已大為不悅；婆婆也認為對方霸佔孫兒，更為不高興。

情境三：阿冰為人熱誠，滿有服侍恩賜。當她致電婆婆時，對方卻語氣粗獷，甚不尊重。「妳不用來探我了，夠啦！有甚麼事都好，我懂得自己照顧自己！」其後立即收線。剛放下電話，口中卻唸唸有辭：「豈有此理，煩死人。」在旁的姊妹說：「她也是一番好意呢！」「那才不是，她來了總不准我吃這樣那樣，又不許我去這裏那裏……。她若叩門，記得不要開門。」

以上情境令人頗氣憤，背後帶出了甚麼呢？好像應驗了俗語：「好心遭雷劈」、「好心沒好報」、「好人難做」。今天，不少人對服侍和關心別人，總有點迴避或芥蒂；問候對方時，也戰戰競競地擔心說錯話會引來對方不滿，於是為免出錯，寧可不說。若這樣長此下去，恐怕需要關心的人得不到支持慰問；去關心人的，又得不到正面的肯定和回應，那麼肯照顧和關心的人將會越來越少了。讓我們站在照顧者和被照顧者雙方的角度，給與一些提點和建議。

照顧者與被照顧者，同樣應多從對方角度看

許多時，被照顧者多數是身體軟弱或有特別情況。需要援助時，總期望別人多番關心、多些在身旁服侍照料，給與多而又多的關懷和安慰。難怪病床的緊急電鐘，永遠響個不停。這類無休止的索求，的確叫人疲於奔命。因此，被照顧者和照顧者，雙方都要互相體恤和諒解。應該易地而處，身同感受，顧及別人的處境、時間、精神、心力、工作崗位和性質，實際地又合理地提出要求。顧己也得顧人，為對方多留一份尊重和欣賞，對自己也留一份寬容和尊嚴吧。

服侍照顧別人，切勿把關心變成干預或干涉。

照顧者有時往往過度關心和熱誠，結果愛心變成干涉，嚴重者更變成操縱和主控。這樣，難怪對方反感和拒絕。照顧別人不單要有熱心，還要有智慧行事和表達。凡事不可勉強對方就範，或依從個人的喜好或價值取向。照顧者，千萬不可強加個人選擇和價值於對方身上。無論對方如何，總得尊重和重視對方的應有權利。

照顧者同樣應得到正面肯定和評價

我們常常期望照顧者放下身段來服侍人。不論職責所在或義務服侍，都應得到欣賞和鼓勵。善良心志和動機者，應加以表揚。當然，若對方有不妥善之處，也應該坦誠溝通交流，幫助他改善，尋求進步。各人不同的手法、方式和傳統習慣，都可以互相分享。作為被照顧者，更可以用第一身來表達當事人親身的感受。如此，彼此可以互相調整，改善服務水平和質素，對將來其他有需要的人也是一個祝福。

服侍照料是一個過程，執行者應給與放手和自由去履行和完成當負的職務

照顧別人往往不只是一次而已，整個過程中，他最清楚接受者的處境，故應多讓他自由和信任，好讓他完成任務。若交了工作給別人，便應相信對方，同時應給與對方實際支援才是。當然，事後也大可檢討和評估以改善應有的服侍。

用愛心說誠實話，彼此在愛中造就自己和對方

基督精神是藉著愛來感染人，改變和叫人得豐盛。所以，凡事應以愛心行事，目的為了造就人，不是拆毀人、傷害人。對外人如是，對家裏的人更當如是。許多時候「愛之深，責之切」，但也得顧及對方的接受能力和情況，看他是否已經預備好。總之，多些推己及人，以心比心，多為別人設想。還有，愛裏永遠給對方第二次機會！耶穌說寬恕別人要七十個七次。我們對家人和熟悉的親人，尤其不應太過苛刻。

控制個人情緒和脾氣，切勿借故傷人，沉醉於自我軟弱中

軟弱者或被人照顧者，很容易不自覺地把自己當作受害者（victim），借此獲得利益好處；當得不到時，便大發脾氣來主控照顧者，俗語說「發窮惡」、「病者有特權」等，這是不公平和不對的，當然也不可用這種態度來對待最親密的家人。這樣對掌握自己的問題和處境實況，以致對個人身心靈的痊癒毫無真正的裨益。

以耶穌基督為榜樣，服侍和關懷別人

我們關懷照顧別人者，不應為回報而服侍，若服侍包含了雜質，便很容易陷於自義或憤世嫉俗。多些無私的付出精神，展露對人的愛顧吧！聖經看人是尊貴高尚的，耶穌基督也願意用寶血重價去買贖，那麼我們也應以基督的精神來感染別人，讓對方改變並得到神的愛。當然，箇中充滿挑戰和困難，尤其在今天這充滿罪惡、處處講求自我中心和個人利益的世代，更需要祈求神賜給我們智慧能力，不卑不亢，在亂世中作鹽作光。

（作者為香港基督教輔導學院校牧）