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近日在教會雜誌中看到一句很有意思的話：「小組是溝渠，聖靈是水」，這說明小組需要聖靈，惟有如此才會水到渠成！當然這句話，同樣可說成「聖經是水」、「愛心是水」，也挺有道理吧，背後視乎從哪個角度看嘛！可見言語、文字的情理、邏輯範疇十分重要。另外，又有一句講及人際關係的話，令我十分深刻和感動的。「人與人之間不應築牆(bricks)，卻要建橋(bridges)！」這話在玩語言遊戲，並帶出精警信息，發人深省。不過，這算是人際相處溝通上的金句吧！然而，短短兩句，已帶出溝通的難度，但也見其中帶著奧妙之處，難怪人常說，從來溝通便是一種藝術。
今天，我們不難聽到許多人氣憤地，卻又挫敗地說：「我的天啊！為何總是談不來？」俗語說：「點解溝極都溝不通？」「講極你都唔明」，「你自始至終沒有聽我講！」還有，不少人看：「他們的問題是欠缺了溝通之故，讓我們約他們溝通溝通便沒事了！」這樣，那管是婚姻感情、家庭社會、青少年問題，甚至政治經濟、國家國際大事，也是溝通不靈的問題！也許反映現今正需要像戰國時代的說客，談判專家、外交大使。對嗎？恐怕事情沒有那麼簡單！其實，當我們說「溝極也溝不通」時，問題是出自溝通的方法和技巧嗎？抑或背後還有別的因素構成障礙呢？前者當然具有舉足輕重的影響，例如溝通時的態度、語氣口吻、姿勢眼神、修辭用語，以致聲音高低快慢等等均有不同結果。例如古訓便強調「嗟來之食」，對一個君子來說寧死也不受辱。極端點說，當那些手持武器來勢洶洶，圍著府第叫喊要見政要，又或兩個敵對派系剛剛互相廝殺，仍舊殺氣騰騰，另外又或見剛選舉完畢，不滿的群眾結集門前要主席出來對話；還有，那些被搶掠、傷害、欺負的弱者與強者間，要撫平尚且不易，遑論可以怎樣溝通呢！溝通便能完滿解決問題嗎？
明顯，當我們懂得各種技巧、談判方法、又有不激動惹人怒氣的態度，又努力進行溝通時，仍舊碰到各式各樣的難處，何解？相信原因正出自背後各人的差異！差異帶來的難阻乃是雙方不同的價值觀。這是南轅與北轍、東西之不同。要期望談得來，達成一致，往往需要雙方共識呀！否則只盼神蹟好了。那麼甚麼共識呢？就是大家共同認定的溝通原則，最少有三：
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1.
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雙方願意「從善如流，擇善固執」。溝通的第一條是大家願意改變，若是正確的、合情合理，對各人有利有好處的，雙方便得樂意依從。對基督徒來說，聖經是我們的辨別是非及價值的標準，若是符合聖經原則真理，我們便得受教。否則雙方堅持己見不肯轉變，接受意見，那麼溝通也只怕變成了雙方彼此陳詞，講論自己觀點而已，對任何人都沒有益處，結果溝也溝不成，怎樣通呢。通就是共識立場，不同意見可以表達，但不願退讓，那怕二輪、三輪到十輪談判也談不攏。 |
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2.
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雙方願意聆聽，並尊重對方的看法、為人和誠意。溝通的另一條件是謙虛，放下自我。不要唯我獨尊，眾人皆醉我獨醒，最少應中肯些、處事客觀些、冷靜些，除了服己、服人還得服眾吧。若不肯聆聽，何來澄清問題、甚至誤會、成見偏見呢！若問題還未弄清楚，又不曾正確地瞭解對方的看法，那會真相大白？雙方所散發的怒、怨、晦、昧……並所構成的創傷，代價實在太大，一點也不值得。其實，尊重的意思乃是接納對方跟我完全不同，雖然如此，他仍然與我平等，享有相同的待遇和個人權利，他的意見看法可以表達，也值得考慮和重視。
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3.
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願意承認錯誤，又肯承擔責任。意思是若有過錯，便當坦誠道歉。若有過失，也願承受後果，這是成熟理智又果敢勇毅的表現。這是溝通有價，能化解怨仇最有成效的態度和立場。不少時候無法溝通的原因，正是各人自以為是，明知不對也不肯承認，甚至歪曲事實。其實，溝通的目標不是找出對方的過錯，相反彼此照鏡，反映真相，各人為自己承擔所應付的責任。故此，不是破壞相反是建立，促進雙方和洽關係。對基督徒來說，彰顯公義外，還得努力作和平之子，在各處散播仁愛、喜樂和平。 |
以上的先決條件是有利於雙方的溝通──對談、分享、交流、瞭解及認識，從而達致彼此體諒和接納，既增進關係，又帶來生命的成長。這又使我想起聖經一個字眼：「按著正意分解(真理的道)」(提後二15)。意思是開發一條路，或喻意開掘一條溝渠，好讓人呀、車呀、水呀、肥料呀、耕牛、農夫等運輸物品傳送過去。當然，經文意義，乃是神的僕人把真理沿著宣講渠道傳達開去。這又回到起初所說的，讓我們「築橋」吧，不再用磚「起牆」把人分隔，關閉了溝通之門。在橋頭上，所傳達的更是活潑生機的道吧。
﹙作者為中國佈道會感恩堂主任牧師﹚
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