洪立群
由於親子教育書籍的推廣及傳媒講座的推動，協助孩子管理情緒是現今父母不可缺少的管教職份。自九十年代中期起，有學者開始提出情緒商數（EQ）這個名詞，以後有關教養孩子的書籍，大多把EQ納入為培養孩子成長重要的元素。誠然，有不少研究指出，能有效管理自己情緒的孩子，在自理能力、學業成就及朋輩相處上都有較理想的發展。但事實上，雖然家長對了解孩子情緒的知識上增加不少，但在實踐情緒教育仍感到困惑。本文嘗試扼要地綜合幾個教導孩子管理情緒的原則，並探討一下在實踐這些原則背後的一些態度。
管理情緒五部曲
一.察覺情緒
情緒是人與生俱來的心理回應，它主要由四種基本情緒，即憤怒、恐懼、悲傷、快樂構成。這些基本情緒就如同紅、黃、藍三元色，其不同的組合構成人各種情緒狀態。覺察情緒的方法，大致是先留意身體語言、面部表情及手勢。注意孩子的細微情緒，不要等到孩子大吵大鬧才處理，是幫助孩子管理情緒的起步點。
二.認可情緒能帶來有意義的訊息
不單快樂及滿足等正面感覺對人有意思，就是一般人認為的“負面感覺”，即憤怒、恐懼、悲傷、憂慮等也有其意義的。面對這些“負面感覺”時無需避諱或壓抑，只要確認它們的存在並學習解讀這些訊息，不單可避免失控，還可以教導孩子解開情緒背後的迷團，作出適當反應。
三.聆聽情緒的內容並肯定感受
聆聽不是單用耳朵去搜集資料，而是要用眼睛去觀察身體語言，再運用想像力，設身處地反映對方的情緒，從而讓孩子知道自己的情緒訊息確實被接收到，亦有人願意了解及共鳴。
四.幫助孩子建立情緒字彙
準備不同種類的情緒字彙例如失望、興奮、“覺得無人理”等，幫助孩子把一些無可名狀、害怕的感覺，轉換成明確的概念，讓他知道這只是生活中的部份。其實很多時候孩子鬧情緒，只是因為他們不懂得向父母具體表達自己的情緒。若孩子能透過父母不斷的反映這些詞彙，便能慢慢地學會以語言清晰地表達感受，這不單有助於與人溝通和自我對話，也可以增加自己克制衝動的能力。
五.引導孩子解決問題
以上四個原則最終目的，是為了引導孩子解決問題。協助孩子釐清情緒的來源，並鼓勵他找出可行的處理方式，是情緒管理的核心。一方面我們要讓孩子知道他／她不會因生氣、嫉妒、或貪心等感受被譴責；同時，他們亦要學習為自己不當的行為承擔合理的責任。
孩子大聲說︰“我恨死他了，我希望他去死！”
父母回應一：“你怎麼可以說出這種話？你真不應該恨你弟弟，他和你都是一家人。我不要再聽到你這樣說話！
孩子回應一：氣憤的大叫，然後進房把門大力關上……
父母回應二：“我知道弟弟有時會無端端惹你，使你很生氣。可否告訴我究竟發生了甚麼事？”
孩子回應二：“剛才他……”
細看這兩個回應，可以發現到父母的心意，都是希望教導兄弟和睦相處，但在回應孩子的憤怒時，兩個回應卻會帶來不同的結果。為何良好的意願，會帶出不一樣的效果呢？事實上，選擇回應一或二，完全在乎你如何看待作父母的角色與及你願意花多少時間來了解孩子。若你具備以下三個重要的心態，相信你在教導孩子管理情緒會較為得心應手。
教導孩子管理情緒的三個態度：
心理學家Daniel Goleman 說：“家庭生活是我們學習情緒的第一所學校。”而父母就是當然的老師。孩子如何處理情緒，大部分是從與父母相處中學習到的。父母怎樣看待情緒，也直接影響他們如何運用以上五部曲。情緒在我們的生活中有其獨特的作用。憤怒原為人維護自己的權利或受到不公平的對待而發；恐懼幫助人意識及躲避危險，尋求安全；悲傷反映失去，它能釋放心中因失去帶來的痛苦，讓我們重新開展新生活。但很多時候，我們會被自己過去的經驗扭曲了情緒原本的意義。你是怎樣看待情緒呢？你是否能容易察覺到自己的情緒？你怎樣去處理自己的憤怒及悲傷呢？接納還是忽略呢？你認為現在處理自己情緒的方法有效嗎？你希望孩子以你的方式來處理情緒嗎？你有足夠的空間容讓自己去處理情緒嗎？若你未有機會思考過這些問題，在教導孩子處理情緒時遇到挫折，也不足為奇。先確認這個天賦獨特的職分──情緒管理教練，並在教導孩子時一面實踐，一面學習，便是邁向成功的起點。若你意識到經常在管教時犯上同一些毛病，那就要特別留心，並尋求適切的幫助。筆者建議父母之間多用愛心，在日常生活中互相察覺彼此的情緒，接納及反映，一起尋找內裡的訊息，久而久之便會成為一種家庭語言，自然地傳遞給我們的下一代。
「為什麼他希望弟弟死呢？」「是真的麼？還是他太憤怒才說出這些話呢？」「他們昨天也玩得很開心！」「剛才發生什麼事呢？」「他遇到甚麼困擾呢？」利用一些空間多問問題，會容易把自己從事件暫時抽離，客觀的去調查事情的真相。事實上，大部分情緒都是回應環境的，是互動的。除了把焦點放在發情緒的人身上，多考慮身旁的任何帶動條件，這也可避免把孩子貼上標籤。當“臭脾氣”“懵豬” “無膽鬼”“怕羞”等形容用得過度量，除了直接影響自尊外，也無形中會強化這些性情。常常提醒自己要處理的是事情，對事不對人，切忌把自己的情緒投射在孩子身上。若孩子做了不適當的行為，以一些合理的方法，讓孩子學習承擔後果。事實上，大部分孩子在情緒得到疏導後，都願意接受自己的過失及合理的處分。
根據發展心理學家艾力遜(Erik Erickson)，從出生至青春期這十多年間，孩子已經歷了四個成長階段的改變，每一個階段意味著在生理、心理、情感、智能及社交等發展上的變化。當這些改變來臨，其需要也隨之改變，父母與他們的相處應因時制宜，不斷作出相應的調節。很多父母埋怨青少年的子女變了，常懷緬孩子年幼時如何聽話。帶著這樣心情的父母，最終只會與兒女的情感逐漸疏離。若父母能增加一些這方面的知識，認識孩子不同成長階段的特性，對他們便會多一些接納及了解。這分接納與了解就成為教導孩子管理情緒的管道。除此以外，若家長再付出額外的努力留心孩子的日常生活地圖（不是偷看日記或偷聽電話），多用好奇開放（不囉嗦）的心態探究他們的喜好及價值觀，例如對周遭環境，如學校、老師或同學的看法，不以批評的態度定期接收及更新資料。在孩子遇到情緒困擾時，這些資料便能成為打開他們心門的鑰匙。以持續的態度來了解自己的孩子，他們會感到被愛及重視，這些感覺也是讓孩子伸展自己的抗逆力，在面對情緒困擾時會化為一份內在勇氣。
結論
假如父母只把情緒管理的步驟視為技巧，來處理孩子的情緒及糾正行為的話，會漸漸感到乏力。要是作為父母的我們，能夠視這些技巧作為媒介，透過分辨、聆聽、接納、肯定及引導的態度來幫助孩子面對問題，孩子在這互動的過程中，也接收著同樣的態度，久而久之，這些態度就逐漸地內化並在生活中運用，長大後便成為他們面對各樣景況的能量。有些時候，我們以為用嚴厲的態度，不斷的重複同一道理，孩子就會聽從接受。但事實上，真正的教育是一個潛移默化的過程。用愛來承托道理，才能恒久地在心中活出來。
作者為執業心理輔導員
（作者保留文章版權）
＊讀者若想了解教導孩子管理情緒的具體方式，可參考約翰高特曼博士寫的《怎樣教養高EQ小孩》台北時報出版社 .1997年
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