「為甚麼我自己解決不？」一位前來接受治療的受助者，在我們最後一次面談中提出了上述問題，引起我連串反思，因為問題涉及幾個轉導的核心理念。受助者無論是個人、夫婦或家庭，在向曾受訓練的輔導員尋求幫助之前，或多或少也會在這問題上掙扎一番。要接受「為什麼我自己解決不來？」其實是一個降卑的經歷，並不好受。帶著這個問題進入輔導室的人，心靈往往是脆弱的，更何況他們來到之前，可能已感到挫敗、恐懼、孤單，對自己是否有能力面對那促使他們前來接受輔導的處境和問題，亦多半缺乏信心，故此實在需要有人給予適切的關顧。再者，在輔導過程中，當事人的信念、想法、感受，以至他們行事背後的因由，在在需要客觀的檢視和分析，受過訓練、具專業操守的轉導員能協助他們正確剖析自己的問題。由此看來，牧者審慎地把會友轉介給輔導員，我是十分贊成的。

輔導主要是通過交談，協助受助者處理他們的問題。在受過訓練的聆聽者面前講述內心的種種困惑，有助當事人瞭解並處理自己的問題。受助者將心中的難處說出來，在自己與難處之間開闢了某種情緒上的距離 (emotional distance)，也就置身難處之外，得以騰出思想空間 (mental space)，從不同角度去看事物，並用不同的方式加以整頓和理解。在過程中，難題變得立體化 (objectified) 起來，受助者能夠更客觀地看人看事。輔導員可協助當事人把問題重新整理 (re-process)，重新消化 (re-digest)，接納問題，進而坦然面對問題，或改變自己對問題的態度或看法，以至採取行動去修補關係，例如饒恕或與人復和。在某些情況中，輔導員也可幫助當事人立定心意不為環境所轄制，忠心遵行上帝的教導。創世記提到該隱「大大的發怒，變了臉色」，我相信是由於該隱沒有將他的難處好好地表白出來，以致這些心結在他裏面纏繞不散，成為一股破壞力量，終至一發不可收拾，鑄成大錯 (創四3-8)。

另一方面，跟輔導員談論自己的問題，也可能令當事人陷入兩難之間。傾訴心中的煩惱，整理凌亂的思緒，可以帶來釋放，修復與人、與神的關係，但要把一些連自己也不明所以的掙扎拿出來跟人談論，難免會帶來痛苦或張力。故此，跟人談論心底傷痛，當事人可能感到十分矛盾，以致有所保留，抗拒投入交談。我們總是千方百計逃避痛苦。否認問題、把問題理性化或淡化、把問題推卸給別人等等，不過是處理懸而未決問題的幾種常見方法。

還有一點可以令當事人抗拒跟人談論心中的難處。馬可福音記載了耶穌這樣的教導：「從人裏面出來的，那才能污穢人；因為從裏面，就是從人心裏，發出惡念、苟合、偷盜、凶殺、姦淫、貪婪、邪惡、詭詐、淫蕩、嫉妒、謗讟、驕傲、狂妄。這一切的惡都是從裏面出來，且能污穢人。」(可七20-23)

處理心中的難處，除了會帶來痛苦和困擾，也能使人覺察自己內裏的「污穢」。要承認自己的陰暗面，無論在理性或感性上都會帶來傷痛，當事人自然會用不同的方法加以掩飾，不願知道這些污穢是自己的一部分。可是，與人傾談，學習改變自我，是幫助我們脫離這些污穢的一道良方，而在受過訓練、懂得接納和諒解的聆聽者面前傾訴心中難處，更起事半功倍之效。這過程不但有助當事人釐清問題，也可幫助他們從正確的角度看人看事，從而懂得採取適當的行動。可是，尋求幫助也會帶來矛盾，就是要承認自己需要別人幫助。當事人可能因而覺得羞恥和軟弱。要是該隱沒有把他的憤怒收藏起來，而是願意與上帝交談，從而處理他的「怒氣」和「臉色」(創四3-5)，我相信歷史或會改寫。究竟該隱是否被自己的怒氣、憂傷、羞愧和軟弱壓得太重，以致他選擇向上帝封閉他的心？我們當然只能猜想，但該隱的故事似乎告訴我們，假如我們沒有處理心中的難處，則內心「污穢」的力量不僅足以損害我們的思想、情緒以至行善的意志力，而且會削弱我們與別人、與上帝建立美好關係的能力。

最後，跟受過訓練的輔導員談論自己的難處，也可幫助當事人負責任地(accountability)處理問題。輔導員會按著適當的步伐，引導受助者改變過來，以脫離這種種「污穢」的影響。就在我快要寫完這篇文章時，九歲的女兒問我在寫什麼。我告訴她文章的題目，她隨即回應：「事情很簡單，就是上帝造我們不是這樣的!」我們不但要謙卑承認自己需要別人幫助，承認我們單靠自己解決不了問題，更需要倚靠上帝的恩典，並相信這恩典足以讓我們忍受因處理問題而引起的痛苦。保羅的說話也給我們不少安慰：

「你們所遇見的試探，無非是人所能受的。上帝是信實的，必不叫你們受試探過於所能受的；在受試探的時候，總要給你們開一條出路，叫你們能忍受得住。」(林前十13)