| 主頁 > 文章閱覽 > 教牧心聲 > |
 |
| 事奉、服侍、服務質素──特獻給於午堂時間事奉的肢体！ 林牧師 2000年11月18日  |
一 本 近 年 出 版 的 市 場 服 務 學 的 書 (Service Marketing) ， 指 出 一 個 現 象 ： 雖
然 服 務 的 質 素 一 直 提 高 ， 但 消 費 者 仍 然 諸 多 投 訴 。 作 者 分 析 這 現 象 是 由 於 受
服 務 者 對 質 素 的 要 求 因 進 步 而 進 一 步 的 提 高 ， 加 上 各 人 喜 愛 要 求 不 一 ， 所 以
在 提 高 了 服 務 質 數 的 情 況 下 投 訴 仍 然 持 續 。
除 了 對 市 場 的 了 解 外 ， 這 種 看 法 對 教 會 的 事 奉 ， 特 別 是 大 型 聚 會 也 有 一 定
的 亮 光 。 雖 然 教 會 是 非 謀 利 機 構 ， 但 從 某 角 度 看 亦 是 一 個 服 務 性 的 機 構 ， 服
務 這 字 令 人 不 舒 服 ， 所 以 我 們 喜 歡 用 幫 助 性 的 角 度 (helping profession) 看 自 己
。
近 年 香 港 社 會 的 服 務 質 素 ， 特 別 是 商 業 性 的 漸 有 改 善 ， 適 逢 經 濟 逆 境 ， 包
括 政 府 公 務 員 ， 也 強 調 服 務 質 素 。 教 會 因 為 是 屬 靈 的 群 体 ， 自 我 意 識 不 以 這
角 度 看 自 己 ， 因 為 服 務 包 含 著 上 下 等 級 ， 顧 客 、 謀 利 、 賺 錢 ， 收 費 、 做 生 意
的 意 味 。
就 我 自 己 而 論 ， 若 然 要 我 從 這 角 度 去 看 自 己 的 工 作 ， 我 有 不 甘 心 的 感 覺 ，
而 牧 師 更 是 清 高 不 市 儈 的 。 其 實 我 是 思 想 不 清 的 ── 事 奉 、 服 侍 、 服 務 都 是 同
一 類 的 東 西 。 而 最 值 得 我 反 省 的 是 主 耶 穌 的 榜 樣 ， 我 主 以 服 務 為 終 生 的 目 的
， 而 且 抱 有 犧 牲 至 死 的 最 高 服 務 質 素 。 （ 馬 可 10:45 ）
或 者 當 你 再 思 想 主 耶 穌 與 馬 可 10:45 ， 你 會 想 通 多 一 點 事 奉 的 意 義 ， 因 而 產
生 新 的 動 力 。
來 聚 會 的 人 會 自 然 地 比 較 教 會 的 服 務 與 外 間 的 服 務 質 素 ， 在 時 間 使 用 的 爭
奪 戰 中 ， 服 務 好 的 就 多 被 使 用 ， 我 們 不 鼓 勵 人 以 消 費 者 心 態 參 與 教 會 ， 但 這
是 無 可 避 免 的 ， 星 期 日 的 早 上 對 未 有 慣 性 參 加 教 會 的 人 是 一 場 屬 靈 的 爭 奪 戰
， 許 多 的 呼 聲 向 他 們 招 手 ， 除 非 教 會 能 提 供 有 質 素 的 屬 靈 及 心 靈 服 務 ， 否 則
他 就 不 選 擇 來 教 會 。 所 以 我 們 對 教 會 的 活 動 與 服 務 要 有 這 屬 靈 的 透 視 。
除 了 多 謝 各 事 奉 崗 位 的 肢 体 ， 我 特 別 多 謝 午 堂 的 ， 因 為 這 是 最 緊 張 而 最 要
求 質 素 的 ， 看 見 他 們 服 務 的 精 神 我 很 感 恩 。 眼 見 香 港 整 体 教 會 人 數 的 下 滑 ，
除 了 首 要 的 屬 靈 原 因 的 分 析 外 ， 我 認 為 服 務 的 觀 念 與 質 素 的 缺 乏 是 重 要 的 因
素 。 有 研 究 稱 ： 一 個 人 在 入 教 會 門 口 的 一 刻 ， （ 亦 有 所 謂 在 最 初 的 12 分 鐘 ）
已 決 定 下 一 次 會 不 會 再 來 。 有 點 似 對 食 肆 的 感 覺 ， 當 你 上 去 吃 飯 ， 你 坐 下 之
際 就 決 定 你 是 否 會 有 下 次 回 頭 光 顧 。 所 以 我 們 亦 想 攪 好 對 新 來 賓 的 關 顧 ， （
再 補 充 ： 教 會 當 然 不 等 於 食 肆 ， 但 服 務 的 原 則 可 有 相 近 。 ）
再 說 ， 可 能 你 不 習 慣 用 服 務 的 角 度 去 看 教 會 活 動 的 質 素 ， （ 當 然 尊 重 你 的
看 法 ） ， 但 這 是 屬 靈 的 而 且 是 實 際 的 看 法 ， 讓 我 主 服 務 的 態 度 與 程 度 （ 馬 可
10:45 ， 因 為 人 子 來 ， 並 不 是 要 受 人 的 服 事 ， 乃 是 要 服 事 人 ， 並 且 要 捨 命 作 多
人 的 贖 價 ） 激 勵 我 們 ， 三 月 份 我 們 的 月 題 是 事 奉 ， 歡 迎 你 借 ／ 購 那 些 錄 音 帶
， 重 拾 這 重 要 的 聖 經 真 理 。
其 實 服 務 的 背 後 是 謙 卑 的 鍛 鍊 ， 主 說 ： 你 們 要 彼 此 洗 腳 ， 這 是 愛 心 服 事 的
考 驗 。 （ 約 翰 福 音 13 章 ） ， 讓 我 們 繼 續 學 習 與 勉 勵 ， 為 福 音 、 為 肢 体 的 緣 故
， 在 事 奉 ／ 服 侍 ／ 服 務 上 精 益 求 精 ， 以 能 在 榮 神 益 人 的 人 生 意 義 上 建 立 自 己
。
|
其他教牧心聲
