聖經：彼得前書四章7-11節 ◎前言 著名的哲學家，《效法基督》的作者湯瑪斯肯培說：「在最後審判到來時，我們要交代的不是讀了哪些書，而是做了哪些事。」舊的一年過去，新的一年已經展現在眼前，你是否想過，為新的一年賦予新的意義與價值？ ◎超越價值－一個郵差的故事 大約兩年前，燕巢換了一個新郵差，他專門遞送掛號郵件。第一次他送信到教會，他把車騎到車棚下，一直按喇叭，又叫著「掛號、掛號.......」。聽到後，我立刻回應他，而且一邊往樓下跑。但他好像都沒聽到似的，他的車並沒有熄火，仍一直按喇叭，又叫著「掛號、掛號.......」。當我火速衝下一樓時，他正要離開，他一副不悅的樣子，說：「不會快一點嗎？」我看他很辛苦，連忙跟他說抱歉。後來，同樣的情形又發生了，他還是那副樣子，說：「每個人都像你這麼慢，要送到什麼時候！」我想他認為的和事實有些出入，因為我是聽到喇叭聲就連忙衝下樓，這樣還算慢的話，我已經不知如何再快了。記得當時，我還有點喘的跟他說：「我已經用跑的下來了，你還要我怎樣呢？」因此，每次有掛號信，總是讓我很緊張。 最近看到馬克桑布恩(Mark Sanborn, 2003)在《每一天都是你的代表作》中看到他描述郵差弗雷德(Fred)的故事，讓我非常羡慕他能遇到這麼好的郵差，他更藉著郵差弗雷德的工作熱忱鼓舞了許多人。桑布恩是全球傑出的激勵演說大師，同時也是九本暢銷書的作者，並參與錄製數十個電視及廣播的培訓節目。《展示雜誌》(Presentations)推崇他為全球五位「金麥克風大師」之一。 有一天，有人來敲馬克桑布恩的門，原來是一郵差。他向桑布恩自我介紹：「我的名字是弗雷德，是這裏的郵差。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」桑布恩是第一次遇到這麼熱情郵差，他也作了一個簡短的自我介紹：「我是個職業演說家......。」 「你是個職業演說家，那你肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問。 「是的，確實如此。我一年總要有一百六十到兩百天出門在外。」 弗雷德點點頭，繼續說道：「既然如此，最好你能給我一份你的日程表，你不在家的時候，我可以暫時代為保管你的信件，打包放好，等你在家的時候再送過來。」這簡直太讓人吃驚了！不過桑布恩仍客氣地說：「把信放進屋前的郵箱裏就好了，我回家的時候再取也一樣。 他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」他繼續說道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裏面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在屏柵門和前門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」 兩週後，桑布恩出差回來，突然發現門口的擦鞋墊不見了。難道連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落裡了，下面還遮著什麼東西。 事情是這樣的，桑布恩回憶說：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵差弗雷德。他看到我的包裹送錯了地方，就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。弗雷德不僅僅是在送信，他現在做的是UPS分內應該做好的事！」郵差弗雷德所做的，早已超出了一般性的價值。 ◎增加價值－郵差帶給人的啟示 桑布恩把郵差弗雷的故事告訴他的聽眾們，許多人得到了鼓勵。有一次，有人竟然經由桑布恩的地址，給弗雷德轉寄了一盒自製的糕餅！桑布恩認為，弗雷德和他工作的方式，對於二十一世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。從弗雷德身上學到的四件事，對於任何行業中的任何人，都有一定的啟示作用。藉此，郵差弗雷德的價值在傳遞中逐漸增加。 一、每個人都能有所作為 沒人能阻止你選擇卓越。在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」著名作家、商界領袖、聯邦快遞(FedEX)的弗雷德史密斯(Fred Smith)根據自己多年的管理經驗得出結論：「大多數人都渴望體現自身的價值。」馬丁路德金(Martin Luther King, Jr.,1929-1968)說：「如果一個人是清潔工，那麼他就應該像米開朗基羅繪畫、像貝多芬譜曲、像莎士比亞寫詩那樣，以同樣的心情來清掃街道。他的工作如此出色，以至於天上和地上的居民都會對他注目讚美：『瞧，這兒有一位偉大的清潔工，他的活兒幹得真是無與倫比！』」 在不景氣的年代，工作可以給人尊嚴。同樣的，人也能讓工作有尊嚴！「沒有不重要的工作，只有看不起自己工作的人。」《富比士》雜誌的創始人、傳奇人物富比士(Steve Forbes)曾說出如下一番話：「做一個一流的卡車司機，比做一個不入流的經理，更為光榮，更有滿足感。」 二、成功的基石是關係 桑布恩認為弗雷德所提供的服務卻是讓人驚歎的，其中最主要的一點，就是弗雷德和他之間的關係。在弗雷德之前和之後，我和其他任何郵差都沒有建立類似的關係。事實上，弗雷德可能是唯一一個與我有某種私人交往的郵差。 只有在服務人員和顧客之間建立某種關係和交往，服務才能人性化。弗雷德花費時間來認識顧客，瞭解顧客的需要和喜好，然後利用這些訊息為顧客提供前所未有的優質服務。 關係是成功的基礎，建立人際關係的七個要素包括： (一) 真實－人際間信任的基礎，是相信對方表裡如一，是個真實的個人。 (二) 對別人感興趣 (三) 注意傾聽 (四) 體諒－古希臘哲學家裴洛曾說：「要仁慈。你所遇到的每一個人， 都在經歷一場艱辛的鬥爭。」 (五) 誠實－不要承諾做不到的事。 (六) 樂於助人 (七) 守時－透過守時、高效率、迅捷的行為，節省他人的時間，會創 造價值，也會增進人際關係。 三、持續地為他人創造價值 或許我們常抱怨：沒有足夠的資金？沒受過必要的培訓？沒碰到合適的機會？請想一想弗雷德吧。 作為郵差，他擁有什麼資源呢？一套藍色的工作服、一隻帆布袋，就這些！他走街串巷為人送信，口袋裏裝滿了郵件，腦袋裏卻裝滿了想像。正是這些想像，使他能為顧客創造價值，這並沒有讓他多花一分錢。他只是比大多數郵差「用心多一點，創造性多一點」。 四、定期調整自我，振作自己 如果郵差弗雷德能以如此卓越的創新精神和責任心來完成工作，那麼我也一樣可以調整工作態度，重新煥發青春，使自己生機勃勃，甚至可能做得更好。我相信，不論你從事什麼工作，在何種行業，也不論你住在何處，每天早晨醒來，你都是一個全新的人。你可以按照自己的選擇，來塑造自己的工作和生活。 ◎累積價值－盡力服事 在一篇＜原來很簡單＞文章中讀到其中的幾段話，心中有種淡淡的感動。有一個人去應徵工作，隨手將走廊上的紙屑撿起來，放進了垃圾桶，被路過的口試官看到了，因此他得到了這份工作。原來獲得賞識很簡單，養成好習慣就可以了。 有個小弟在腳踏車店當學徒，有人送來一部故障的腳踏車，小弟除了將車修好，還把車子整理的漂亮如新，其他學徒笑他多此一舉，後來雇客將腳踏車領回去的第二天，小弟被挖角到那位雇客的公司上班。原來出人頭地很簡單，吃點虧就可以了。 有幾個小孩很想當天使，上帝給他們一人一個燭臺，叫他們要保持光亮，結果一天兩天過去了，上帝都沒來，所有小孩已不再擦拭那燭臺，有一天上帝突然造訪，每個人的燭臺都蒙上厚厚的灰塵，只有一個小孩大家都叫他笨小孩，因為上帝沒來，他也每天都擦拭，結果這個笨小孩成了天使。原來當天使很簡單，只要實實在在去做就可以了。 或許這正是我們所缺少的，我們不願去做「額外」的事情，不願意用自己的心力與時間為他人創造價值。其實，我們都是領受神百般恩賜的好管家。 當彼得寫信給那散居在本都、加拉太、加帕多家、亞西亞、庇推尼的信徒時，吩咐他們：「萬物的結局近了。所以，你們要謹慎自守，儆醒禱告。最要緊的是彼此切實相愛，因為愛能遮掩許多的罪。你們要互相款待，不發怨言。各人要照所得的恩賜彼此服事，作神百般恩賜的好管家。若有講道的，要按著神的聖言講；若有服事人的，要按著神所賜的力量服事，叫神在凡事上因耶穌基督得榮耀」(彼前4:7-11a)。 甚願彼得的話也鼓勵我們，學習彼此相愛，互相款待，不發怨言，彼此服事。我相信，人所得的恩賜之價值是在服事中受肯定，更在不斷的服事中累積生命的意義與價值。 ◎結論 郵差弗雷德所提供的正是一種「超值服務」，而這份服務的價值藉由宣導，使許多人從中獲益，增加價值。更重要的，是我們對自己「作神百般恩賜的好管家」身份的認知，服事神，也服事人；願意從不斷的服事中累積生命的意義與價值。今天，我們的禱告正如摩西的禱告一般：「願你堅立我們手所作的工；我們手所作的工，願你堅立」(詩90:17b)。求主幫助我們，在新的一年創造新的意義與價值。 |
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