危机处理

第 2252 期（2007 年 10 月 21 日） ◎　輔導小百科　◎　區祥江

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　　中國人用「危機」這字有正反兩面的意思，有「危」亦有「機」，能夠跨越危機，可能是成長的契機，不少西方有關危機處理的書籍，都以我們中文的含義作引子，這也是相當洽當的說法。

　　簡單來說，危機的形成是一些處境或成長的因素出現，而當事人缺乏面對（coping）這困難的能力，這便形成一種強烈的張力，令當事人跌進一種混亂和失衡的狀況之下。當事人都有明顯的無助感（helplessness）。一些容易產生危機的情況包括失業、失戀、親人自殺或遇意外等。事實上，我們在報章看到不少新聞如車禍、疾病、打鬥等，那些與事件人物有關的親友，也容易跌進危機的情況。

　　在朋輩輔導中，親友有急事致電求助，也不少是需要危機處理的。所以，掌握一些基本危機處理的原則也是十分重要的。

　　給予支持—缺乏支援往往是導致危機其中一個原因，透過約見、陪伴、聆聽，讓當事人舒發情緒得到情感的支持，都是危機處理首要的任務。

　　回復狀態—處於危機的人會情緒混亂，缺乏判斷能力而四處奔走而不知自己的目標，平常解決問題的能力也頓失。我們要盡快幫當事人將情緒平伏，幫他回復正常生活如飲食、自我照顧的習慣。他便不會感到失控。

　　給予盼望—當事人危機當中，會感到無助與無望，甚至在極端危機情況下，會產生自殺的念頭。所以，輔導者要給予他盼望，當然不是那些虛假的安慰，而是合乎現實的盼望，例如，危機會得到解決，情況會得到改善的信息，是可以向他表達。

　　短期緊密的介入。一般輔導是一星期會面一次，在危機處理的情況，這些常規可以打破，一星期多次，每次多過一小時的接觸，也是可以考慮的，面談的目標不是潛在過去或性格的問題，而是如何清除當前的壓力或危險的因素，動用不同的資源，幫助當事人渡過難關。有時候，輔導者要採取較主導的角色，安定大局為上。

　輔導者個人、人際網絡、資訊上的資源都十分重要，他也要幫助當事人運用自己的資源，面對危機。「經一事長一智」，危機過後，也可以幫助當事人整理經驗，成為日後的參考。　