互动的沟通

第 2297 期（2008 年 8 月 31 日） ◎　人間如話　◎　李碧如

分享：　電郵　::　臉書　::　推特

　　學會聆聽，還要善用說話技巧才能作互動的溝通。

　　近年教育局推出讓三年級和六年級學生應試的「全港性系統評估」便有小組討論的環節，明顯加強了說話方面的評估。我看見老師跟學生一同「備戰」時，總是再三提醒同學記得要給其他人說話的機會，別只顧自說自話。

　　好一句「自說自話」，正是許多孩子說話時的毛病。上圖書課時，常有機會讓學生分組討論，觀察到這樣的現象─不愛說話的孩子保持沈默，他們不發表意見，但也不會留心聽人提出的觀點，有些甚至偷偷地在桌下看書，這是「無話可說」型。而有發表慾的孩子則高談闊論，不管別人聽不聽，也不管人家聽了有甚麼反應，總之絮絮滔滔，旁若無人。

　　這樣的「聽」，這樣的「說」，怎算是溝通？

　　當我們教會了孩子說的技巧：朗讀、朗誦、說故事、演講、辯論……更進一步就要教他們善用技巧去與人溝通建立關係。首要的當然是還給別人說話的機會，別人說的時候，要耐心和專心聆聽，然後作出適當回應。回應可以是有禮貌的點頭微笑，也可以回答合宜的話，提合宜的問題，讓對方知道你的確留心細聽，話題才能繼續下去。

　　這樣子跟同伴朋友說話、聆聽、回應，就像打乒乓球時的「搓波」，你來我往，不分高下，鬥得高興，說得盡興。